Política de reembolso

1. Garantía sobre el servicio

Si el acceso que te entregamos no funciona desde el primer momento, o deja de funcionar dentro del período que contrataste por una causa atribuible a Digitals BM (clave inválida, cuenta no entregada, cuenta caída sin reposición), tienes derecho a que te repongamos el acceso o, si no es posible reponerlo, a un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.

2. Cómo solicitar un reembolso o reposición

Escríbenos por WhatsApp contándonos el problema, idealmente con una captura de pantalla del error. Responderemos y, si aplica, coordinaremos la reposición del acceso en el menor tiempo posible; si la reposición no es posible, gestionamos el reembolso correspondiente.

3. Casos que no aplican para reembolso

• Haber compartido la contraseña con terceros ajenos al plan contratado, causando la suspensión de la cuenta.
• Cambio de opinión luego de haber usado el servicio con normalidad durante varios días.
• Restricciones propias del dispositivo o la conexión a internet del cliente, ajenas al servicio.
• Vencimiento normal del plan contratado (1, 3, 6 o 12 meses).

4. Tiempos de respuesta

Nuestro horario de atención automática es 24/7 y el horario de atención humana es de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. Fuera de ese horario, tu solicitud queda registrada y la resolvemos apenas iniciemos operación.

5. Medio de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otra opción con nosotros (por ejemplo, saldo a favor para tu próximo pedido).